躍獅連鎖藥局 | 食品業者
2015年9月15日—2010年瑞士裕利公司(ZuelligPharma)選定台灣為亞太區零售藥局經營首要市場,於2012年併購體質優良的躍獅,成功轉型為國際化的社區型連鎖藥局通路,於 ...
文/產經研究室主任顧問戴國良博士、撰述委員徐彬
全台的藥局加上藥妝店超過八千家,躍獅連鎖藥局以「健康照護」為宗旨,堅持以服務、專業、調劑、關心的特點,讓”社區藥局”走出與藥妝店不一樣的路。東森新聞雲產經研究室本次專訪躍獅連鎖藥局的李惠笑總經理,以下為李蕙笑總經理所分享之躍獅連鎖藥局發展現況及願景的專訪內容。
▲李惠笑總經理(左)接受副總統吳敦義先生頒發年度十大績優經理人獎(圖/躍獅提供) Q1.請問躍獅連鎖藥局成立超過25多年,在滿街藥局的競爭之下,保持優勢的特點為何? 躍獅創於1989年,原為本土企業。2010年瑞士裕利公司 (Zuellig Pharma) 選定台灣為亞太區零售藥局經營首要市場,於2012年併購體質優良的躍獅,成功轉型為國際化的社區型連鎖藥局通路,於2014年營業額已突破10億元。
1-1有別於傳統藥局的購物環境 躍獅自2012年起在門市導入空間規劃及品類管理概念,陸續於全省門市進行全新概念店的改裝。消費者在明亮、整潔、品類陳列明確的全新店型中,除依然享有專業藥師諮詢服務,更能快速找到商品,享受購物過程。
1-2全方位的健康照護服務 躍獅願景與使命是將健康帶給大家,成為亞洲人民心目中第一名的社區藥局。我們以健康照護服務做出和其他通路的差異化區隔,提供顧客及家庭專業、個性化、細心照護的服務。對於來店的顧客,免費提供三高篩檢及衛教諮詢 ;主動出擊,由顧客關懷團隊與里民中心合作,提供免費健康檢查,深入企業,提供企業會員駐點諮詢及處方藥線上預約服務。
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1-3回饋社會,推廣志工日活動 隨企業轉型成功,企業社會責任議題逐步成為躍獅經營管理團隊重視的環節。每月有專職的服務團隊,配合各地區安養中心安排糖尿病志工日活動,提供衛教講座或活動。未來還計畫讓志工巡迴車穿梭大街小巷服務里民。
Q2.請問躍獅連鎖藥局在客戶關係管理方面有何策略? 績效如何? 躍獅連鎖...
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